Beklediğimiz performans, bunun nasıl ölçüldüğü ve performans düştüğünde ne olduğu.
Güvenilirlik
Yalnızca yerine getirebileceğiniz işleri kabul edin. Kararlaştırılan zaman aralığında gelin ve geç kalacağınızı öğrenir öğrenmez müşteriye uygulama üzerinden haber verin. Kabul edilmiş bir işi iptal etmek, kimseye haber vermeden geç gelmek ve hiç gelmemek kayıt altına alınır.
Kalite
Mesleğinizde eğitim almış bir uygulayıcının uygulayacağı standartta çalışın. Hizmette listelenen aletleri ve standart sarf malzemelerini yanınızda getirin. Çalışma alanını temiz bırakın. Hizmetin gerektirdiği durumlarda tamamlanma kanıtını kaydedin. Garanti Politikası kapsamındaki bir işin kusurlu çıkması, kaydınıza işlenen bir kalite olayıdır.
Yerinde davranış
Düzgün görünümlü olun ve kimliğinizin kolayca anlaşılabilmesini sağlayın. Eve ve evdeki herkese saygıyla davranın. İşin gerektirdikleri dışında hiçbir şeyin fotoğrafını çekmeyin, bulunmanız için bir neden olmayan odalara girmeyin ve bir müşteri hakkında başka bir müşteriyle konuşmayın. Davranış Kuralları eksiksiz olarak uygulanır.
Nasıl ölçülür
Uygulamanız; kabul oranınızı, zamanında gelme oranınızı, tamamlama oranınızı, iptal sayınızı ve müşteri puanınızı, her birini kayan bir zaman aralığı üzerinden ve herkes için aynı yöntemle hesaplanmış olarak gösterir. Bunlara katkıda bulunan her olayı görebilir ve yanlış olduğunu düşündüğünüz bir olaya itiraz edebilirsiniz.
Standartlar düştüğünde
İlk olarak ilgili ölçütü ve hedefi belirten bir bildirimle başlarız. Süregelen yetersizlik önce size sunulan iş miktarının azalmasına, ardından hesabınızın duraklatılmasına, ardından da sona erdirilmesine yol açar. Bir güvenlik olayı, gerçeğe aykırı bir tamamlanma bildirimi, platform dışında ödeme alma, taciz veya suç teşkil eden herhangi bir davranış bu kademeleri atlar ve hesap, inceleme sonuçlanana kadar derhal askıya alınır.
İtiraz
Her bildirim, ceza ve askıya alma kararına 14 gün içinde uygulama üzerinden itiraz edilebilir. İtirazı farklı bir inceleme görevlisi karara bağlar ve sonucu ile gerekçesini size bildiririz.