Bir anlaşmazlığı çözme adımları ve biz çözemezsek başvurabileceğiniz yerler.
Önce bize başvurun
Sorunu uygulamadaki rezervasyon üzerinden iletin veya bir destek talebi oluşturun. Talebinizin alındığını 24 saat içinde bildiririz. Çoğu konu — bir kalite şikâyeti, itiraz ettiğiniz bir ücret, bir ödeme sorgusu — bu aşamada çözülür; bunu uygulama üzerinden yapmak, rezervasyon kaydının, mesajların ve varsa fotoğrafların temsilcinin önünde hazır bulunması anlamına gelir.
Yeniden inceleme
İlk yanıt sorunu çözmezse aynı destek talebi içinde yeniden inceleme isteyin. İlk karara katılmamış kıdemli bir temsilci dosyayı yeniden inceler ve normalde 5 iş günü içinde yazılı bir sonuç bildirir. Uyuşmazlık bir müşteri ile bir uzman arasındaysa karar vermeden önce her iki tarafın da açıklamalarını dinleriz.
Kanıtlar
Kaydın gösterdiklerine göre karar veririz: rezervasyon ve kapsamı, uygulama içi mesajlar, tamamlanma kanıtı, fotoğraflar ve ziyaretin zaman çizelgesi. Platformun işin belgelenmesini istemesinin nedenlerinden biri budur; uygulama dışında yapılan düzenlemelerin karara bağlanamamasının nedeni de budur.
Sorunu çözemezsek
Kanunun size tanıdığı tüm haklarınız saklıdır. Bir tüketici, Bakanlığın tüketici şikâyeti kanalları aracılığıyla da dahil olmak üzere Ticaret Bakanlığına şikâyette bulunabilir ve konuyu Krallık'taki yetkili mahkemeye taşıyabilir. Bir uzman, sözleşmeden doğan bir uyuşmazlığı yetkili mahkemeye taşıyabilir. Bu belgelerdeki hiçbir hüküm sizden yasal bir haktan veya mahkemelere başvurma hakkından vazgeçmenizi istemez.
Uygulanacak hukuk
Bu belgeler ve bunlardan doğan her türlü uyuşmazlık Suudi Arabistan Krallığı kanunlarına tabidir.