Otomatik sistemlerin nerede kullanıldığı, hiçbir zaman tek başına neye karar vermedikleri ve bir kişiye nasıl ulaşacağınız.
Otomasyonu nerede kullanıyoruz
Bir rezervasyonu yakındaki uygun uzmanlarla eşleştirmek, arama sonuçlarını ve önerileri sıralamak, bir işin ne kadar süreceğini tahmin etmek, dolandırıcılığı ve mükerrer kimlikleri tespit etmek, bir kişi katılmadan önce destek görüşmelerini doğrudan yanıtlamak, temsilcilerimiz için destek taleplerini yönlendirmek ve özetlemek ve içeriğin Arapça ile İngilizce arasında çevrilmesine yardımcı olmak için.
Otomasyonun asla tek başına karar vermediği konular
Şu konularda nihai kararı bir insan verir: bir doğrulamanın reddedilmesi, bir hesabın askıya alınması veya kapatılması, bir iadenin reddedilmesi, Hizmet Standartları kapsamında ceza uygulanması ve bir güvenlik bildiriminin her türlü sonucu. Otomatik bir sinyal bir vakayı incelenmek üzere işaretleyebilir; ancak bir kararın aleyhinize sonuçlanmasının nedeni olamaz.
Verileriniz ve yapay zekâ
Verilerinizi üçüncü taraf modelleri eğitmek için satmayız ve uygulama içi mesajlarınızın içeriğini veya kimlik belgelerinizi genel amaçlı yapay zekâyı eğitmek için kullanmayız. Bir hizmet sağlayıcı verileri bizim adımıza işlediğinde, bunu yazılı bir sözleşme kapsamında, yalnızca belirlediğimiz görev için ve verileri yeniden kullanma hakkı olmaksızın yapar. Destek sohbetini kullandığınızda, o görüşmedeki mesajlar ve görüşmeye eklediğiniz fotoğraflar; ilk adınız ve yanıt vermek için gereken rezervasyon referansları, durumları ve tutarlarıyla birlikte, size yanıt verebilmesi amacıyla Krallık dışındaki bir yapay zekâ hizmet sağlayıcısına gönderilir. PDPL kapsamında bu tür aktarımlar yalnızca izin verilen durumlarda ve uygun güvenceler altında yapılır.
Bir kişiyle görüşmek
Her zaman bir insan tarafından inceleme talep edebilirsiniz. Bunu herhangi bir destek talebinde belirtin; talep bir temsilciye aktarılır. PDPL kapsamında, yalnızca otomatik işleme yoluyla hakkınızda verilen bir karara itiraz da edebilirsiniz; privacy@tasko.sa adresine yazın.
Doğruluk
Tahminler — varış saatleri, süreler, keşif öncesi fiyatlar — tahmindir ve uygulama bunları bu şekilde etiketler. Bir destek temsilcisine otomatik bir özet gösterildiğinde, kayıt niteliğini orijinal mesajlar korur. Asistan tarafından yazılan bir yanıt, göründüğü yerde yapay zekâ tarafından oluşturulmuş olarak etiketlenir ve bir kişiyle görüşme talebi aynı görüşme içinde tek dokunuş uzaklığındadır.