আমরা কেমন কাজ প্রত্যাশা করি, তা কীভাবে পরিমাপ করা হয়, এবং মান নেমে গেলে কী ঘটে।
নির্ভরযোগ্যতা
কেবল সেই কাজই গ্রহণ করুন যা আপনি সম্পন্ন করতে পারবেন। সম্মত সময়সীমার মধ্যে পৌঁছান, এবং দেরি হবে বুঝতে পারামাত্র অ্যাপের মাধ্যমে গ্রাহককে জানান। গৃহীত কাজ বাতিল করা, কাউকে না জানিয়ে দেরিতে পৌঁছানো, এবং একেবারেই না আসা — এর সবই লিপিবদ্ধ করা হয়।
মান
আপনার পেশার একজন প্রশিক্ষিত পেশাজীবী যে মান বজায় রাখতেন, সেই মানে কাজ করুন। সেবার তালিকায় উল্লিখিত সরঞ্জাম ও প্রচলিত ব্যবহার্য উপকরণ সঙ্গে আনুন। কাজের স্থান পরিষ্কার রেখে যান। সেবার প্রয়োজন হলে কাজ সম্পন্ন হওয়ার প্রমাণ লিপিবদ্ধ করুন। ওয়ারেন্টি নীতির আওতাভুক্ত কোনো কাজ ব্যর্থ হলে, তা আপনার রেকর্ডে আপনার বিপক্ষে মান-সংক্রান্ত একটি ঘটনা হিসেবে গণ্য হয়।
কাজের স্থানে আচরণ
পরিপাটি ও শনাক্তযোগ্য থাকুন। বাড়িটি এবং সেখানে থাকা প্রত্যেকের প্রতি সম্মান দেখান। কাজের জন্য যা প্রয়োজন তা ছাড়া অন্য কিছুর ছবি তুলবেন না, যেসব ঘরে আপনার থাকার কোনো কারণ নেই সেখানে ঢুকবেন না, এবং এক গ্রাহকের বিষয়ে অন্য গ্রাহকের সঙ্গে আলোচনা করবেন না। আচরণবিধি সম্পূর্ণরূপে প্রযোজ্য।
কীভাবে পরিমাপ করা হয়
আপনার অ্যাপে আপনার গ্রহণের হার, সময়মতো পৌঁছানোর হার, কাজ সম্পন্নের হার, বাতিলের সংখ্যা এবং গ্রাহক রেটিং দেখানো হয় — প্রতিটি একটি চলমান সময়সীমার ভিত্তিতে, এবং প্রতিটি সবার জন্য একই পদ্ধতিতে হিসাব করা। এতে ভূমিকা রাখা প্রতিটি ঘটনা আপনি দেখতে পারেন, এবং যেটি ভুল বলে মনে করেন তা নিয়ে আপত্তি জানাতে পারেন।
মান নেমে গেলে
আমরা শুরুতে একটি নোটিশ দিই, যাতে সংশ্লিষ্ট পরিমাপ ও লক্ষ্যমাত্রা উল্লেখ থাকে। ঘাটতি ক্রমাগত থাকলে প্রথমে আপনাকে দেওয়া কাজের পরিমাণ কমানো হয়, তারপর আপনার অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে বিরতিতে রাখা হয়, এবং তারপর অ্যাকাউন্টটি বন্ধ করে দেওয়া হয়। নিরাপত্তাজনিত কোনো ঘটনা, মিথ্যাভাবে কাজ সম্পন্ন দেখানো, প্ল্যাটফর্মের বাইরে পেমেন্ট নেওয়া, হয়রানি অথবা যেকোনো অপরাধমূলক আচরণের ক্ষেত্রে এই ধাপগুলো অনুসরণ করা হয় না, এবং পর্যালোচনা শেষ না হওয়া পর্যন্ত অ্যাকাউন্টটি অবিলম্বে স্থগিত করা হয়।
আপিল
প্রতিটি নোটিশ, জরিমানা ও স্থগিতাদেশের বিরুদ্ধে 14 দিনের মধ্যে অ্যাপ থেকে আপিল করা যায়। আপিলের সিদ্ধান্ত নেন একজন ভিন্ন পর্যালোচক, এবং আমরা আপনাকে ফলাফল ও তার কারণ জানাই।