মতবিরোধ মেটানোর ধাপগুলো, এবং আমরা মেটাতে না পারলে কোথায় যাবেন।
প্রথমে আমাদের জানান
অ্যাপে বুকিং থেকে বিষয়টি জানান, অথবা একটি সহায়তা টিকিট খুলুন। আমরা 24 ঘণ্টার মধ্যে প্রাপ্তি স্বীকার করি। বেশিরভাগ বিষয় — মান নিয়ে অভিযোগ, আপনার আপত্তি থাকা কোনো চার্জ, পেআউট-সংক্রান্ত জিজ্ঞাসা — এই পর্যায়েই নিষ্পত্তি হয়, আর অ্যাপে এটি করলে বুকিংয়ের রেকর্ড, বার্তাগুলো ও যেকোনো ছবি আগে থেকেই এজেন্টের সামনে থাকে।
পুনর্বিবেচনা
প্রথম উত্তরে সমাধান না হলে একই টিকিটে পুনর্বিবেচনার অনুরোধ করুন। প্রথম সিদ্ধান্তে যুক্ত ছিলেন না এমন একজন সিনিয়র এজেন্ট বিষয়টি আবার দেখেন এবং সাধারণত 5 কর্মদিবসের মধ্যে লিখিত ফলাফল জানান। বিরোধটি কোনো গ্রাহক ও পেশাদারের মধ্যে হলে, সিদ্ধান্ত নেওয়ার আগে আমরা দুই পক্ষের বক্তব্যই শুনি।
প্রমাণ
রেকর্ডে যা দেখা যায় তার ভিত্তিতেই আমরা সিদ্ধান্ত নিই: বুকিং ও তার পরিসর, অ্যাপের ভেতরের বার্তা, কাজ সম্পন্নের প্রমাণ, ছবি, এবং ভিজিটের সময়রেখা। প্ল্যাটফর্ম যে কাজের নথিভুক্তি চায় এটি তার অন্যতম কারণ, এবং অ্যাপের বাইরে করা কোনো ব্যবস্থার নিষ্পত্তি কেন করা যায় না, তারও কারণ এটি।
আমরা সমাধান করতে না পারলে
আইন আপনাকে যে অধিকার দেয়, তার সবই আপনার থাকে। একজন ভোক্তা বাণিজ্য মন্ত্রণালয়ে অভিযোগ দায়ের করতে পারেন, মন্ত্রণালয়ের ভোক্তা-অভিযোগ চ্যানেলের মাধ্যমেও, এবং বিষয়টি সৌদি আরবের এখতিয়ারসম্পন্ন আদালতে নিয়ে যেতে পারেন। একজন পেশাদার চুক্তি-সংক্রান্ত বিরোধ এখতিয়ারসম্পন্ন আদালতে নিয়ে যেতে পারেন। এই নথিগুলোর কোনো কিছুই আপনাকে কোনো আইনগত অধিকার বা আদালতে যাওয়ার অধিকার ত্যাগ করতে বাধ্য করে না।
প্রযোজ্য আইন
এই নথিগুলো এবং এগুলো থেকে উদ্ভূত যেকোনো বিরোধ সৌদি আরব রাজ্যের আইন দ্বারা নিয়ন্ত্রিত।