ہم کس کارکردگی کی توقع رکھتے ہیں، اسے کیسے ناپا جاتا ہے، اور اس میں کمی آنے پر کیا ہوتا ہے۔
قابلِ اعتماد ہونا
صرف وہی کام قبول کریں جو آپ انجام دے سکیں۔ طے شدہ وقت کی حد کے اندر پہنچیں اور جیسے ہی آپ کو معلوم ہو کہ آپ کو دیر ہوگی، ایپ کے ذریعے گاہک کو بتائیں۔ قبول شدہ کام منسوخ کرنا، کسی کو بتائے بغیر دیر سے پہنچنا، اور بالکل نہ پہنچنا — یہ سب درج کیے جاتے ہیں۔
معیار
اس معیار پر کام کریں جو آپ کے پیشے کا ایک تربیت یافتہ پیشہ ور اپناتا ہے۔ سروس میں درج اوزار اور معیاری استعمال کی اشیاء ساتھ لائیں۔ جگہ صاف چھوڑیں۔ جہاں سروس تقاضا کرے وہاں تکمیل کا ثبوت درج کریں۔ وارنٹی پالیسی کے تحت آنے والا کام اگر ناکام ہو جائے تو یہ آپ کے ریکارڈ میں معیار سے متعلق ایک واقعہ شمار ہوتا ہے۔
موقع پر طرزِ عمل
صاف ستھرے اور قابلِ شناخت رہیں۔ گھر اور اس میں موجود ہر فرد کے ساتھ احترام سے پیش آئیں۔ کام کی ضرورت کے علاوہ کسی چیز کی تصویر نہ لیں، ان کمروں میں داخل نہ ہوں جہاں جانے کی آپ کے پاس کوئی وجہ نہ ہو، اور ایک گاہک کے بارے میں دوسرے گاہک سے بات نہ کریں۔ ضابطۂ اخلاق مکمل طور پر لاگو ہوتا ہے۔
اسے کیسے ناپا جاتا ہے
آپ کی ایپ آپ کی قبولیت کی شرح، بروقت پہنچنے کی شرح، تکمیل کی شرح، منسوخیوں کی تعداد اور گاہکوں کی ریٹنگ دکھاتی ہے؛ ہر ایک کا حساب ایک مسلسل آگے بڑھنے والی مدت پر لگایا جاتا ہے اور ہر ایک کا حساب سب کے لیے ایک ہی طریقے سے ہوتا ہے۔ آپ ہر وہ واقعہ دیکھ سکتے ہیں جس کا اس میں حصہ ہو، اور جس واقعے کو آپ غلط سمجھیں اس پر اعتراض کر سکتے ہیں۔
جب معیار میں کمی آئے
ہم ایک نوٹس سے آغاز کرتے ہیں جس میں پیمانہ اور ہدف درج ہوتا ہے۔ مسلسل کمی کی صورت میں پہلے آپ کو پیش کیے جانے والے کام کی مقدار کم کی جاتی ہے، پھر آپ کا اکاؤنٹ عارضی طور پر روک دیا جاتا ہے، پھر ختم کر دیا جاتا ہے۔ کوئی حفاظتی واقعہ، کام کی جھوٹی تکمیل ظاہر کرنا، پلیٹ فارم سے باہر ادائیگی لینا، ہراسانی یا کوئی بھی مجرمانہ طرزِ عمل ان مراحل کو چھوڑ کر جائزہ مکمل ہونے تک اکاؤنٹ کو فوری طور پر معطل کر دیتا ہے۔
اپیل
ہر نوٹس، جرمانے اور معطلی کے خلاف 14 دن کے اندر ایپ سے اپیل کی جا سکتی ہے۔ اپیل کا فیصلہ ایک مختلف جائزہ کار کرتا ہے، اور ہم آپ کو نتیجہ اور اس کی وجہ بتاتے ہیں۔