آپ کو رقم کب واپس ملتی ہے، کتنی، اور اس میں کتنا وقت لگتا ہے۔
رقم کی واپسی کب واجب ہوتی ہے
مکمل واپسی: ماہر نہیں پہنچا، بکنگ مفت مدت کے اندر منسوخ کی گئی (منسوخی کی پالیسی دیکھیں)، آپ سے دو بار رقم وصول کی گئی، یا ہماری جانب کی کسی وجہ سے سروس فراہم نہیں کی جا سکی۔ جزوی واپسی: کام جزوی طور پر مکمل ہوا، یا وارنٹی پالیسی کے تحت طے شدہ کوئی ازالہ قیمت کم کر دیتا ہے۔ ناقابلِ واپسی: بیان کردہ معیار کے مطابق مکمل کیا گیا کام، یا ماہر کے آپ کے پتے پر پہنچ جانے کے بعد کی گئی منسوخی۔
درخواست کیسے کریں
وزٹ کے 14 دن کے اندر، ایپ میں بکنگ کھول کر «مدد حاصل کریں» منتخب کریں، یا معاونت کا ٹکٹ کھولیں۔ ہمیں بتائیں کہ کیا ہوا اور جہاں مسئلہ نظر آتا ہو وہاں تصاویر منسلک کریں۔ ہم 24 گھنٹوں کے اندر وصولی کی تصدیق کرتے ہیں اور 5 کاروباری دنوں کے اندر فیصلہ کرتے ہیں؛ جہاں ہمیں وزٹ کے بارے میں ماہر کا بیان درکار ہو، ہم آپ کو بتا دیں گے۔
رقم کہاں جاتی ہے
پہلے سے طے شدہ طور پر رقم اصل ادائیگی کے طریقے پر واپس جاتی ہے۔ کارڈ پر رقم کی واپسی ہم منظوری ملتے ہی فوراً جاری کر دیتے ہیں اور یہ عموماً آپ کے بینک کے لحاظ سے 7 سے 14 کاروباری دنوں کے اندر نظر آتی ہے — یہ مدت بینک کی ہے، ہماری نہیں۔ اس کے بجائے آپ Tasko والٹ کریڈٹ کا انتخاب کر سکتے ہیں، جو فوراً دستیاب ہوتا ہے اور کسی بھی بکنگ پر خرچ کیا جا سکتا ہے؛ والٹ کریڈٹ نقد رقم میں تبدیل نہیں کیا جا سکتا۔
کوپن اور کریڈٹ
جہاں بکنگ پر کوئی رعایت یا والٹ کریڈٹ لاگو کیا گیا ہو، وہاں رقم کی واپسی میں وہ رقم لوٹائی جاتی ہے جو آپ نے حقیقت میں ادا کی تھی؛ پروموشنل حصہ نقد کے بجائے اپنی اصل شرائط کے تحت کریڈٹ کی صورت میں واپس آتا ہے۔
اگر آپ متفق نہ ہوں
اسی ٹکٹ میں نظرِ ثانی کی درخواست کریں اور ایک سینئر ایجنٹ اس کا دوبارہ جائزہ لے گا۔ اس کے بعد، «تنازعات کا حل» کا صفحہ آپ کے اختیارات بیان کرتا ہے، جن میں وزارتِ تجارت میں شکایت درج کرانا بھی شامل ہے۔