हम किस प्रदर्शन की अपेक्षा करते हैं, उसे कैसे मापा जाता है, और उसमें गिरावट आने पर क्या होता है।
विश्वसनीयता
केवल वही काम स्वीकार करें जिसे आप पूरा कर सकते हैं। तय समय-अवधि के भीतर पहुँचें और जैसे ही आपको पता चले कि आपको देर होगी, ऐप के माध्यम से ग्राहक को बताएँ। स्वीकार किए गए काम को रद्द करना, किसी को बताए बिना देर से पहुँचना, और बिल्कुल न पहुँचना — ये सभी दर्ज किए जाते हैं।
गुणवत्ता
उस मानक के अनुसार काम करें जिसे आपके व्यवसाय का कोई प्रशिक्षित विशेषज्ञ अपनाएगा। सेवा में सूचीबद्ध उपकरण और मानक उपभोग्य सामग्री साथ लाएँ। कार्यस्थल को साफ़ छोड़ें। जहाँ सेवा में आवश्यक हो, काम पूरा होने का प्रमाण दर्ज करें। “वारंटी नीति” के अंतर्गत आने वाला कोई काम विफल होने पर, उसे आपके रिकॉर्ड के विरुद्ध गुणवत्ता संबंधी एक घटना माना जाता है।
कार्यस्थल पर आचरण
साफ़-सुथरे दिखें और आसानी से पहचाने जा सकें। घर और उसमें मौजूद हर व्यक्ति का सम्मान करें। काम के लिए जो आवश्यक है उसके अलावा किसी भी चीज़ की फ़ोटो न लें, ऐसे कमरों में प्रवेश न करें जहाँ आपके होने का कोई कारण नहीं है, और एक ग्राहक के बारे में दूसरे ग्राहक से चर्चा न करें। “आचार संहिता” पूरी तरह लागू होती है।
इसे कैसे मापा जाता है
आपका ऐप आपकी स्वीकृति दर, समय पर पहुँचने की दर, काम पूरा करने की दर, रद्दीकरण की संख्या और ग्राहक रेटिंग दिखाता है, जिनमें से हर एक की गणना एक चलती (रोलिंग) अवधि में की जाती है और सभी के लिए एक ही तरीके से की जाती है। आप हर उस घटना को देख सकते हैं जिसने इनमें योगदान दिया, और जिस घटना को आप गलत मानते हैं उस पर आपत्ति कर सकते हैं।
जब मानकों में गिरावट आती है
हम एक सूचना से शुरुआत करते हैं जिसमें संबंधित माप और लक्ष्य का उल्लेख होता है। लगातार कमी रहने पर पहले आपको दिए जाने वाले काम की मात्रा कम की जाती है, फिर आपका खाता अस्थायी रूप से रोका जाता है, और फिर उसे समाप्त कर दिया जाता है। सुरक्षा संबंधी कोई घटना, काम पूरा होने का झूठा दावा, प्लेटफ़ॉर्म के बाहर भुगतान लेना, उत्पीड़न या कोई भी आपराधिक आचरण इन चरणों को लाँघ जाता है और समीक्षा पूरी होने तक खाते को तुरंत निलंबित कर देता है।
अपील करना
हर सूचना, जुर्माने और निलंबन के विरुद्ध 14 दिनों के भीतर ऐप से अपील की जा सकती है। अपील पर निर्णय कोई दूसरा समीक्षक लेता है, और हम आपको परिणाम और उसका कारण बताते हैं।