किसी असहमति को सुलझाने के चरण, और यदि हम इसे न सुलझा सकें तो आप कहाँ जा सकते हैं।
शुरुआत हमसे करें
ऐप में बुकिंग से समस्या उठाएँ, या एक सहायता टिकट खोलें। हम 24 घंटों के भीतर प्राप्ति की पुष्टि करते हैं। अधिकांश मामले — गुणवत्ता की कोई शिकायत, कोई शुल्क जिस पर आपको आपत्ति है, कोई पेआउट संबंधी प्रश्न — इसी चरण में निपट जाते हैं, और ऐप में ऐसा करने का अर्थ है कि बुकिंग का रिकॉर्ड, संदेश और कोई भी फ़ोटो पहले से ही एजेंट के सामने होते हैं।
समीक्षा
यदि पहले उत्तर से मामला नहीं सुलझता, तो उसी टिकट में समीक्षा का अनुरोध करें। एक वरिष्ठ एजेंट, जो पहले निर्णय में शामिल नहीं था, मामले को दोबारा देखता है और सामान्यतः 5 कार्य दिवसों के भीतर लिखित परिणाम जारी करता है। जहाँ विवाद किसी ग्राहक और किसी पेशेवर के बीच हो, वहाँ हम निर्णय लेने से पहले दोनों पक्षों की बात सुनते हैं।
साक्ष्य
हम रिकॉर्ड में जो दिखता है उसके आधार पर निर्णय लेते हैं: बुकिंग और उसका दायरा, इन-ऐप संदेश, काम पूरा होने का प्रमाण, फ़ोटो, और विज़िट की समय-रेखा। यह उन कारणों में से एक है जिनकी वजह से प्लेटफ़ॉर्म काम का दस्तावेज़ीकरण करने को कहता है, और इसी कारण ऐप के बाहर की गई व्यवस्थाओं पर निर्णय नहीं दिया जा सकता।
यदि हम इसे नहीं सुलझा पाते
कानून आपको जो भी अधिकार देता है, वे सभी आपके पास बने रहते हैं। कोई उपभोक्ता वाणिज्य मंत्रालय के पास शिकायत दर्ज कर सकता है, जिसमें उसके उपभोक्ता-शिकायत माध्यमों के ज़रिए शिकायत करना भी शामिल है, और मामले को सऊदी अरब के सक्षम न्यायालय के पास भेज सकता है। कोई पेशेवर किसी संविदात्मक विवाद को सक्षम न्यायालय के पास भेज सकता है। इन दस्तावेज़ों में कुछ भी आपसे किसी वैधानिक अधिकार या न्यायालयों तक पहुँच के अधिकार को छोड़ने की अपेक्षा नहीं करता।
शासी कानून
ये दस्तावेज़ और इनसे उत्पन्न होने वाला कोई भी विवाद सऊदी अरब साम्राज्य के कानूनों द्वारा शासित हैं।