स्वचालित प्रणालियों का उपयोग कहाँ किया जाता है, वे किन बातों का निर्णय कभी अकेले नहीं करतीं, और किसी व्यक्ति तक कैसे पहुँचें।
हम स्वचालन का उपयोग कहाँ करते हैं
किसी बुकिंग को आस-पास के उपयुक्त पेशेवरों से मिलाने के लिए, खोज परिणामों और सुझावों का क्रम तय करने के लिए, यह अनुमान लगाने के लिए कि किसी काम में कितना समय लगेगा, धोखाधड़ी और दोहरी पहचानों का पता लगाने के लिए, किसी व्यक्ति के जुड़ने से पहले सहायता बातचीत का सीधे उत्तर देने के लिए, हमारे एजेंटों के लिए टिकटों को सही जगह भेजने और उनका सारांश बनाने के लिए, और अरबी तथा अंग्रेज़ी के बीच सामग्री के अनुवाद में मदद के लिए।
स्वचालन किन बातों का निर्णय कभी अकेले नहीं करता
इन बातों पर अंतिम निर्णय एक व्यक्ति लेता है: किसी सत्यापन को अस्वीकार करना, किसी खाते को निलंबित या बंद करना, किसी धनवापसी से इनकार करना, “सेवा मानक” के अंतर्गत जुर्माना लगाना, और किसी सुरक्षा रिपोर्ट का कोई भी परिणाम। कोई स्वचालित संकेत किसी मामले को समीक्षा के लिए चिह्नित कर सकता है; वह इस बात का कारण नहीं हो सकता कि कोई निर्णय आपके विरुद्ध जाए।
आपका डेटा और AI
हम तीसरे पक्ष के मॉडलों को प्रशिक्षित करने के लिए आपका डेटा नहीं बेचते, और हम सामान्य-उद्देश्य वाले AI को प्रशिक्षित करने के लिए आपके इन-ऐप संदेशों की सामग्री या आपके पहचान दस्तावेज़ों का उपयोग नहीं करते। जहाँ कोई प्रदाता हमारी ओर से डेटा संसाधित करता है, वहाँ वह ऐसा एक लिखित अनुबंध के अंतर्गत, केवल हमारे द्वारा निर्धारित कार्य के लिए, और उसे दोबारा उपयोग करने के अधिकार के बिना करता है। जब आप सहायता चैट का उपयोग करते हैं, तो उस बातचीत के संदेश और उसमें आपके द्वारा संलग्न कोई भी फ़ोटो, आपके पहले नाम और उत्तर देने के लिए आवश्यक बुकिंग संदर्भों, स्थितियों और राशियों के साथ, सऊदी अरब के बाहर स्थित एक AI प्रदाता को भेजे जाते हैं ताकि वह आपको उत्तर दे सके। PDPL के अंतर्गत ऐसे स्थानांतरण केवल वहीं किए जाते हैं जहाँ इसकी अनुमति हो, और उपयुक्त सुरक्षा उपायों के साथ।
किसी व्यक्ति से बात करना
आप हमेशा किसी व्यक्ति द्वारा समीक्षा का अनुरोध कर सकते हैं। किसी भी सहायता टिकट में ऐसा कहें और मामला एक एजेंट को सौंप दिया जाता है। PDPL के अंतर्गत आप अपने बारे में केवल स्वचालित प्रसंस्करण द्वारा लिए गए किसी निर्णय पर आपत्ति भी कर सकते हैं; privacy@tasko.sa पर लिखें।
सटीकता
अनुमान — पहुँचने का समय, अवधि, निरीक्षण से पहले की कीमतें — अनुमान ही होते हैं, और ऐप उन्हें अनुमान के रूप में ही चिह्नित करता है। जहाँ किसी सहायता एजेंट को स्वचालित सारांश दिखाया जाता है, वहाँ मूल संदेश ही रिकॉर्ड बने रहते हैं। सहायक द्वारा लिखा गया उत्तर जहाँ भी दिखाई देता है, वहाँ उसे AI-जनित के रूप में चिह्नित किया जाता है, और उसी बातचीत में केवल एक टैप करके किसी व्यक्ति से बात करने का अनुरोध किया जा सकता है।